La retroalimentación y asesoría administrativa y operativa son prácticas importantes dentro de una organización para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la toma de decisiones.

1. Retroalimentación:

• Definición:

  • La retroalimentación implica proporcionar información específica y constructiva sobre el rendimiento o resultados de una persona, equipo o proceso.

• Objetivos:

  • Identificar fortalezas y áreas de mejora.

  • Facilitar el desarrollo profesional.

  • Alinear el desempeño con los objetivos organizativos.

  • Mejorar la comunicación y la colaboración.

2. Asesoría Administrativa y Operativa:

• Definición:

  • La asesoría administrativa y operativa implica brindar orientación y apoyo experto para mejorar el funcionamiento y la eficacia de las actividades administrativas y operativas de una organización.

• Objetivos:

  • Optimizar procesos y procedimientos.

  • Desarrollar estrategias efectivas.

  • Resolver desafíos y problemas operativos.

  • Mejorar la toma de decisiones.

Ambas prácticas son complementarias y contribuyen al desarrollo y éxito de una organización. La retroalimentación proporciona información valiosa a nivel individual y de equipo, mientras que la asesoría administrativa y operativa brinda orientación especializada para mejorar aspectos más amplios de la organización, como procesos, estrategias y eficiencia operativa. Juntas, estas prácticas promueven una cultura organizativa que valora la mejora continua y la adaptación a cambios en el entorno empresarial.

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Temario:

1. Definición 

2. Objetivo

3. Referencias 

4. Introducción a la ISO   

• Generalidades

• Datos Históricos

• Sede

• Países Miembros 

• Normas ISO 9000

• ISO 9001:2015

• Disposición final

   7. Gestión de la calidad 

• Sistema de Gestión de la calidad

  • Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

  • Pensamiento basado en riesgos 

   9. Principios de la gestión de Calidad.

• Enfoque al Cliente

• Liderazgo 

• Participación /Compromiso de las personas

• Enfoque a procesos 

• Mejora

  • Mejora Continua

• Toma de decisiones basada en evidencia

• Gestión de las Relaciones

  10. Políticas y Objetivos de Calidad

• ​Políticas de Calidad 

• Objetivos de Calidad

   11. 5 s

• Primera S: Seiri (Clasificación y Descarte)

• Segunda Seiton (Organización)

• Tercer S: Seiso (Limpieza)

• Cuarta S: Seiketsu (Higiene y Visualización)

• quinta S: Shitsuke (Compromiso y Disciplina)

  12. Los 14 principios de Deming 

  13. Retroalimentación

  14. Feedback Positivo

  15. Cuando es el mejor momento para reconocer a los colaboradores de trabajo

  16. Consejo para una Retroalimentación a tu equipo de trabajo de manera efectiva

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Contenido del curso en línea

• Presentación dinámica del curso

• Manual descargable del curso

• Videos y actividades de reforzamiento del tema

• Aclaración de dudas vía chat con un asesor especializado (09:00 h a 16:00 h)

• Examen para validación de DC-3

• DC-3 digital o impresa

• Derecho a plataforma de autenticidad DC-3  

• Reposición DC-3 sin costo durante un año