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El liderazgo dispone la unidad de acción y fomenta la consecución de los objetivos de calidad de la organización. El compromiso supone implicar y empoderar a las personas de la organización para obtener su contribución activa, de cara a lograr alcanzar los mencionados objetivos.

La dirección tiene que demostrar su compromiso y liderazgo enfocado al cliente, asegurando una serie de elementos que la norma propone, como puede ser: Determinar y cumplir con todos los requisitos legales y del cliente. Proporciona de forma coherente productos y servicios que cumplen los requisitos de la norma. ISO 9001:2015.

a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;

b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;

c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización;

d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;

e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;

f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;

g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;

h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;

i) promoviendo la mejora;

J) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

 

Temario:

1. DESARROLLO ESTRATÉGICO, COACHING Y LIDERAZGO.

2. LIDERAZGO.

   • ¿Qué es?

   • Su importancia.

   • Características del liderazgo.

   • Los tres pilares fundamentales del liderazgo.

   • Liderazgo y compromiso con la organización.

3. QUE IMPLICA SER LÍDER.

4. EL LÍDER SE HACE O NACE.

   • ¿Cuáles son las capacidades innatas de un líder?

5. COACHING.

   • ¿Qué es y que implica?

   • Recursos que la ISO 9001:2015 otorga.

   • El coaching como proceso.

6. TIPOS DE COACHING.

   • Coaching cognitivo.

   • Coaching ontológico.

   • Coaching coercitivo.

   • Coaching Programación Neolingüística (PNL).

   • Coaching con Inteligencia Emocional.

7. LIDERAZGO Y COACHING ISO 9001:2015.

8. ALTA DIRECCIÓN.

   • ¿Qué es?

   • Competencias principales para la Alta dirección

   • Funciones que desarrolla la alta dirección

9. ALTA DIRECCIÓN PARA UN DESARROLLO ESTRATÉGICO.

10. DIRIGIR.

11. CONTROLAR.

12. ESTRATEGIAS PARA SER UN LÍDER DE TRABAJO EN EQUIPO.

13. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

14. ELEMENTOS DEL PROCESO.

    • Elemento 1: Liderazgo.

    • Elemento 2: Planificación.

    • Elemento 3: Apoyo y operación.

    • Elemento 4: Evaluación del desempeño.

    • Elemento 5: Mejora continua.

15. FUNDAMENTOS.

16. TÉCNICAS DE APOYO.

17. HERRAMIENTAS EN LA MEJORA CONTINUA, FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL DESARROLLO ESTRATÉGICO.

    • Las fuerzas de Porter.

      • ¿Qué son las fuerzas de Porter?

      • ¿Cuáles son las 5 fuerzas de Porter?

    • Análisis PEST/PESTE/PESTE L.

      • ¿Qué es un análisis PEST?

    • Matriz de Perfil Competitivo (MPC).

      • ¿Qué es?

    • Elementos de la MPC:

      • ¿Cómo construir una Matriz de Perfil Competitivo?

    • Calcular el rating final de cada empresa.

    • Conclusiones de la Matriz de Perfil Competitivo.

    • Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE).​

      • ¿Cómo se usa la matriz MEFE?

      • ¿Qué tipo de análisis se hace en la matriz MEFE?

    • Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI).

      • ¿Cómo se usa la matriz MEFI?

    • Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).​

      • ¿Qué significa FODA?

18. LA IMPORTANCIA DE LA COOPERACIÓN, MOTIVACIÓN Y CREATIVIDAD.

    • ¿Qué es cooperación?

    • ¿Qué es motivación?

    • Tipos de motivaciones.

    • ¿Qué es la creatividad?

    • Cómo potenciar la creatividad colaborativa en un equipo.

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Contenido del curso en línea:

• Presentación dinámica del curso

• Manual descargable del curso

• Videos y actividades de reforzamiento del tema

• Aclaración de dudas vía chat con un asesor especializado (09:00 h a 16:00 h)

• Examen para validación de DC-3

• DC-3 digital o impresa

• Derecho a plataforma de autenticidad DC-3  

• Reposición DC-3 sin costo durante un año